Правила технической поддержки

Техническая поддержка и доступ к форуму поддержки оказывается в течении гарантийного периода.

Правила технической поддержки
  •  - Техническая поддержка предоставляется Правообладателем Пользователю Программного продукта в течение одного года* с момента приобретения Программного продукта.
  •  - Консультации Пользователю в службе технической поддержки не предполагают разъяснение вопросов Пользователя, связанных с использованием программного обеспечения стороннего производителя.
  •  - Консультации Пользователю в службе технической поддержки не предполагают разъяснение вопросов Пользователя, связанных с общей компьютерной грамотностью.
  •  - Правообладатель не гарантирует консультации Пользователя службой технической поддержки по вопросам, освещенным в эксплуатационной документации.
  •  - Продление технической поддержки для Пользователя Программного продукта осуществляется на условиях, опубликованных на сайте Правообладателя.
  •  - Правообладатель оставляет за собой право использовать ссылки на любые проекты, построенные на базе Программного продукта в маркетинговых целях.

Правила форума поддержки клиентов:

  • - Форум предназначен для общения клиентов Forlord Gallery  и поддержки, вы можете свободно задавать вопросы по использованию системы;
  • - Название темы на форуме должно кратко описывать ее содержание (например — "Проблема при добавлении фото");
  • - Запрещено давать темам односложные названия не раскрывающие содержания ("Помогите", "Проблема", "Ошибка" и т.п.);
  • - Отвечайте в теме только по делу, оффтоп запрещен;
  • - Создание темы на форуме поддержки не гарантирует решения проблемы, описанной в ней, в случае серьезных проблем, обращайтесь по контактам тех.поддержки;
  • - Соблюдайте принцип «одна тема = одна проблема». Не нужно решать все свои вопросы в рамках одной темы;
  • - При создании темы с описанием проблемы нужно максимально подробно описать ситуацию — указать версию системы, наличие модификаций, порядок действий - приводящих к ошибке;
  • - Запрещено обсуждение проблем, не относящихся к Forlord Gallery или к InstantCMS в контексте фотогалереи.
  • - Темы нарушающие правила форума могут быть перенесены или удалены без предупреждения. В случае более серьезных прецедентов, автор будет навсегда забанен и удален из списка клиентов.

 

* В техническую поддержку входит консультирование по вопросам работы фотогалереи по средствам эл. почты, icq и форума поддержки клиентов. Техническая поддержка не распространяется на платные сервисы указанные на странице Покупки в Разделе  "Дополнительные сервисы и Цены"